消费人仲裁庭

消费人仲裁庭的设立，目的是为一名消费人，除了法庭之外，提供多一个简易的替代管道，用简易的程序和经济快捷的方式，向供应商或厂商索取赔偿。

4入禀步骤
1.向仲裁庭登记处（位于海墘旧州政府大厦9楼）索取表格一（简称B1）。每一项索偿都必须填妥4份B1，费用是5令吉。

2.诉方将获当局签发的正式收据。表格注册后将列下日期，并由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章。两份已签发盖章的B1将会归还予诉方，以便将其中一份传递予辩方。

3.辩方在接收到诉方的B1后，必须于14天内向仲裁庭办事处呈上4份填妥的表格二（简称B2），作出答辩和反起诉（如有）。B2将被注册，列下日期，由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章后，归还两份予辩方，以便传递一份予诉方。（B2亦可在仲裁庭处免费获取。档存B2费用为5令吉，有正式收据签发）。

4.当诉方接收到辩方的B2后，必须采用表格三（简称B3）对反起诉（如有）作出答辩，同样的，必须在14天内入禀4份填妥的B3，费用免费。这是诉方的最后申请程序。仲裁庭办事处秘书或副秘书较后将采用表格四（简称B4）列出，于听审日期14天前发出给双方，通知出庭聆审的日期、时间和地点。

入禀方式
1.前往任何一家仲裁庭各州办事处；
2.使用KIOSK TTPM机器；
3.使用电子仲裁庭（e-Tribunal）。


*KIOSK TTPM入禀程序：
1.先向秘书处领取号码；
2.使用设有的指模鉴证器留下本身的指模记录；
3.用键盘输入资料填妥表格一（起诉状）后，呈交完成。


*电子仲裁庭（e-Tribunal）入禀程序：
1.登陆www.kpdnhep.gov.my。
2.在e-perkhidmatan栏目中选择e-Tribunal。
3.点击e-Tribunal Pertanyaan & Pemfailan按键。
4.消费人必须先注册。有关注册属于免费。
5.登陆首页。在左手边栏目中选择所需表 格。
*可通过网上付款方式支付5令吉入禀手续费。


使用表格
表格一（B1/PERNYATAAN TUNTUTAN）：起诉状。
表格二（B2/PEMBELAAN TUNTUTAN DAN TUNTUTAN BALAS）：自辩书和反起诉状。
表格三（B3/PEMBELAAN KEPADA TUNTUTAN BALAS）：反诉状之自辩书。


呈交仲裁庭案件 3种解决方案
1.仲裁庭充当中间人的角色，协助诉辩双方解决纷争；
2.仲裁庭举行听证会，交由裁判主席决定；
3.投诉者因某种原因撤回投诉。

听审日须携带的证件文件：
诉辩双方必须先前往登记处登记，向仲裁庭副秘书出示身份证、B4表格，及授权书（只限辩方）。诉方紧记携带挂号签收单据（A.R.Register Akuan Terima）。

仲裁庭的权力界限无权处理的事项包括：
i.受伤或死亡；
ii.涉及土地拥有权的纠纷；
iii.房屋问题；
iv.遗嘱；
v.商业机密；
vi.名誉问题；
vii.智慧产权；
viii.涉及专业的领域如医药、保险、建筑绘测等。

仲裁庭不允许聘请律师：仲裁庭实际上是由庭主扮演律师和法官的角色，仲裁庭的裁决是最后的决定，诉辩双方只需为自己辩护。聆审时，双方都有权出示证据、宣召任何证人或呈上任何文件、记录或物件来支持各自的案件。

带上庭的案件有时限规定：
仲裁庭的所有案件将在60天内审讯完毕，权力范围限制于某项案发日起3年内呈堂的索偿，以及任何不超过2万5000令吉的索偿。

消费人仲裁庭各州办事处联络电话
*玻璃市：04-979 5000；
*吉打：04-734 8467；
*槟城：04-250 5401/5402；
*霹雳：05-241 4611；
*雪兰莪：03-5511 8271/5511 4929；
*森美兰：06-763 8533；
*马六甲：06-283 5196/288 3016；
*柔佛：07-227 1755/227 1766；
*彭亨：09-516 5196；
*登嘉楼：09-620 4170；
*吉兰丹：09-748 2196；
*砂拉越：082-459 022/459 028；
*沙巴：088-257 690/269 704；
*纳闽直辖区：087-414 019；
*吉隆坡：03-4042 3058/4042 4181 4042 4194；

*大马消费人仲裁庭秘书处： 03-8882 5822；热线：1800-88-9811